Monitoring CAC w polskich firmach (n=1202)
28,7% polskich firm nie wie, ile kosztuje ich pozyskanie nowego klienta, albo w ogóle nie zna tego pojęcia. Według naszego badania „CAC Benchmark Polska 2026” (n=1202), tylko 23% firm monitoruje CAC na bieżąco, podczas gdy pozostałe 77% albo robi to sporadycznie, albo w ogóle tego nie śledzi. Ta luka analityczna kosztuje firmy możliwość świadomej optymalizacji budżetu marketingowego w momencie, gdy globalne koszty akwizycji rosną o 40-60% w ciągu zaledwie dwóch lat.
Najważniejsze dane
Z badania wynika, że 276 firm (23%) monitoruje CAC regularnie – co tydzień lub miesiąc. 318 firm (26,5%) robi to rzadziej – co kwartał lub rok. 263 firmy (21,9%) przyznają, że mają dane, ale nie analizują ich systematycznie. Co najbardziej niepokojące: 242 firmy (20,1%) w ogóle nie monitorują CAC, a kolejne 103 firmy (8,6%) nie wiedzą, czym jest ten wskaźnik. Łącznie daje to 28,7% firm działających bez podstawowej wiedzy o ekonomice pozyskania klientów.
Problem jest szczególnie dotkliwy w mniejszych firmach. Wśród przedsiębiorstw z przychodami poniżej 5 mln PLN odsetek nieznających CAC sięga 43,8% – to prawie co druga firma. To sytuacja, w której właściciele wydają dziesiątki tysięcy złotych miesięcznie na marketing, nie wiedząc, które kanały faktycznie przynoszą zysk, a które generują stratę na każdym nowym kliencie. W czasach, gdy – według danych SimplicityDX – koszty akwizycji wzrosły globalnie o 222% w ciągu ostatnich 8 lat, brak monitoringu CAC oznacza oddanie kontroli nad najważniejszym wskaźnikiem rentowności marketingu.
Szersza perspektywa
Dane z rynku europejskiego potwierdzają dramatyczne konsekwencje tego zaniedbania. KeyBanc Capital Markets wykazał w badaniu Private SaaS Survey 2024, że firmy regularnie monitorujące CAC osiągają o 2,3 punktu wyższą ocenę skuteczności swoich strategii akwizycji.
W 2025 r. mediana wskaźnika New CAC Ratio dla firm SaaS wzrosła do 2 dol. – oznacza to, że przeciętna firma wydaje 2 dol., aby zarobić 1 dol. nowych przychodów rocznych. Firmy z czwartego kwartyla wydają nawet 2,82 dol. na każdy dolar ARR. Bez systematycznego monitoringu niemożliwe jest wychwycenie momentu, w którym kampania przestaje być opłacalna, a budżet zaczyna się przepalać bez zwrotu.
IAB Europe odnotował w 2025 r. 85% adopcji AI w europejskich firmach reklamowych, z czego 64% wykorzystuje sztuczną inteligencję do targetowania, co dodatkowo podkreśla, jak bardzo polskie firmy bez podstawowej analityki pozostają w tyle za europejską konkurencją.
Wykorzystaj to
Zrezygnuj z intuicyjnego podejmowania decyzji marketingowych i zacznij monitorować CAC minimum raz na miesiąc. Używaj mediany CAC z naszego badania (m.in. 1138 PLN dla Google Ads, 866 PLN dla Meta Ads) jako punktu odniesienia dla swojej branży – jeśli twój koszt jest wyższy o więcej niż 50%, kampania wymaga natychmiastowej optymalizacji.
Pokaż to zestawienie w leadership teamie przy planowaniu budżetu na Q3 i Q4 2026. Firmy, które wdrożą monitoring CAC, będą miały znaczącą przewagę nad konkurencją w optymalizacji kosztów jeszcze przed szczytem wydatków w Q4. Jeśli twoja firma znajduje się w grupie 28,7% bez monitoringu, rozpocznij od najprostszego rozwiązania: podziel całkowite koszty marketingu i sprzedaży przez liczbę nowych klientów w ostatnim miesiącu – już ta jedna liczba pokaże, czy twój biznes zarabia, czy traci na każdym nowym kliencie.
Metodologia
Źródło danych: BGR „CAC Benchmark Polska 2026”, badanie przeprowadzone w lutym 2026 r. Próba badawcza: n=1202 respondentów z polskich firm różnych branż i wielkości, w tym przedstawicieli właścicieli/CEO (32,9%), managerów marketingu (21,4%), specjalistów performance marketing (16,6%) oraz dyrektorów marketingu (14,2%). Badanie objęło firmy z przychodami od poniżej 1 mln PLN do powyżej 100 mln PLN, z zatrudnieniem od 1-10 osób do powyżej 500 osób. Respondenci reprezentowali 9 głównych branż, w tym e-commerce/retail (22%), SaaS/software/IT (18,5%), usługi profesjonalne (11,1%) oraz pozostałe sektory gospodarki.
