Franchising dla wielu firm jest kolejnym, naturalnym etapem rozwoju. Pozwala szybciej rosnąć, wchodzić na nowe rynki i budować rozpoznawalną markę w skali kraju, a z czasem nawet międzynarodowo. Co ważne, w wielu branżach rozwijanie sieci franczyzowej może okazać się tańsze niż samodzielne otwieranie drugiego czy trzeciego oddziału i doprowadzanie każdego z nich do pełnej dojrzałości. Zanim jednak zaczniesz drukować pierwsze materiały dla potencjalnych franczyzobiorców, warto uczciwie odpowiedzieć sobie na kilka pytań.
Pierwsze z nich brzmi: co tak naprawdę wyróżnia twoją markę? Nie chodzi o to, aby od razu zmieniać reguły gry w całej branży. Ważne jest natomiast, aby klient miał jasne powody, dla których wybiera właśnie ciebie, a nie dziesięciu innych podobnych dostawców.
Najczęściej myślimy wtedy o produkcie i cenie, bo to one wydają się najbardziej oczywiste. Tymczasem przewaga konkurencyjna może wynikać z wielu innych elementów:
- Wyjątkowego standardu obsługi
- Atmosfery, która przyciąga klientów
- Sposobu komunikacji, który sprawia, że czują się wysłuchani i zaopiekowani
Firmy, które robią z obsługi klienta prawdziwy priorytet, bardzo często wygrywają na rynku, nawet jeśli ich oferta nie jest najtańsza.
Rosnące znaczenie ma również historia stojąca za marką. Klienci coraz częściej chcą wspierać biznesy, których wartości, misja i wizja są zgodne z ich własnymi przekonaniami.
Założyciel, który potrafi szczerze opowiedzieć, dlaczego stworzył tę firmę, jaką zmianę chce wprowadzić i dla kogo tak naprawdę pracuje, buduje przewagę trudną do skopiowania.
W modelu franczyzowym ta historia staje się wspólnym fundamentem dla całej sieci – czymś, z czym każdy franczyzobiorca może się identyfikować i co będzie dalej opowiadał swoim klientom.
Opcja skalowania biznesu
Kolejna kwestia to możliwość powielania konceptu w innych lokalizacjach. Innymi słowy, czy twój biznes ma potencjał, by zadziałał nie tylko w jednym mieście, dzielnicy czy konkretnym otoczeniu?
To pytanie ma zarówno wymiar obiektywny, jak i subiektywny. Obiektywnie musisz sprawdzić, czy oferujesz coś, co jest potrzebne także w innych regionach, a nie wynika jedynie ze specyfiki lokalnego rynku. Subiektywnie warto zastanowić się, czy jesteś gotów na to, aby dopuścić innych przedsiębiorców do swojej marki i powierzyć im jej rozwój.
Franczyza wymaga powtarzalnego modelu, który będzie atrakcyjny dla klientów niezależnie od kodu pocztowego, a jednocześnie elastyczności, która pozwoli dopasować się do lokalnych realiów.
Zanim zaczniesz przyjmować pierwsze zgłoszenia od kandydatów na franczyzobiorców, konieczne jest zbudowanie solidnych fundamentów.
Musisz mieć przygotowaną infrastrukturę, która pozwoli ci obsłużyć kilka czy kilkanaście punktów działających równolegle. Chodzi zarówno o logistykę, dystrybucję produktów i zaopatrzenie, jak i o zasoby ludzkie po stronie centrali. Franczyzobiorcy będą oczekiwali wsparcia – na etapie startu, a później w bieżącym prowadzeniu biznesu. Potrzebny jest więc kompetentny zespół, który będzie dla nich partnerem, a nie tylko kontrolerem wymagającym raportów.
Ważne są też dopracowane procesy i systemy. W modelu franczyzowym nie możesz opierać się wyłącznie na intuicji założyciela ani na wiedzy, która „jest w głowie szefa”.
Koncept powinien być opisany, udokumentowany i przetestowany w rzeczywistym działaniu. Dobrze funkcjonująca franczyza opiera się na sprawdzonym modelu biznesowym. To znaczy? Wiadomo, jak wygląda standard obsługi, jak przygotowuje się produkt, jak powinien wyglądać lokal, oraz w jaki sposób marka komunikuje się z klientami.
Doświadczenie zdobyte w pierwszej jednostce lub kilku własnych placówkach to właśnie moment, w którym dopracowujesz detale — od receptur i procedur, po wystrój, kolorystykę i ton komunikacji.
Masz już swój wizerunek?
Ochrona twojej marki
Sam fakt, że wymyśliłeś nazwę i logo, nie wystarczy. Jeśli myślisz o rozwoju poprzez franczyzę, musisz zadbać o formalne zabezpieczenie znaków towarowych oraz innych elementów identyfikacji.
Wsparcie doświadczonego prawnika jest tutaj niezbędne. Specjalista od franczyzy pomoże nie tylko w rejestracji znaków, ale też w przygotowaniu dokumentów regulujących relacje z franczyzobiorcami, takich jak umowy czy dokumenty informacyjne wymagane przez prawo w danym kraju. Różne jurysdykcje mają odmienne przepisy dotyczące franczyzy, dlatego nie warto kopiować gotowych rozwiązań bez dostosowania ich do lokalnych wymogów.
Ostatecznie pytanie brzmi: czy twój biznes faktycznie rośnie i zmierza w dobrym kierunku? Franczyza nie jest sposobem na ratowanie firmowego projektu, który sobie nie radzi. To narzędzie skalowania modelu, który już działa, przynosi satysfakcjonujące wyniki i ma perspektywy długoterminowego rozwoju. Jeżeli wyniki finansowe są stabilne, klienci wracają, a marka przyciąga zainteresowanie, możesz zacząć poważnie myśleć o oddaniu jej w ręce partnerów.
Trzeba jednak pamiętać, że franczyza to nie pasywny dochód, który sam się zrobi. To wymagający projekt, który pochłania czas, energię i uwagę.
Będziesz nie tylko właścicielem marki, ale także mentorem, trenerem, czasem mediatorem, a od czasu do czasu – strażnikiem standardów.
Dla wielu przedsiębiorców jest to jednak niezwykle satysfakcjonująca droga. Pozwala obserwować, jak z jednego pomysłu wyrasta cała sieć lokalnych biznesów, dając pracę dziesiątkom czy setkom osób i wzmacniając pozycję marki na rynku.
Jeśli więc widzisz, że twój model jest skalowalny, marka wyrazista, procesy dopracowane, a firma rośnie – możesz być coraz bliżej momentu, w którym pytanie „czy jesteś gotowy na franczyzę swojego biznesu?” zamieni się w konkretne działanie.
