Wyobraź sobie, że twoi pracownicy mają wsparcie dostępne 24/7, które potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy klientów, zarządzać zamówieniami, pomagać w sprzedaży, a nawet analizować emocje rozmówcy. Jest już nowoczesna platforma do tworzenia autonomicznych agentów AI, dzięki której firmy mogą radykalnie poprawić efektywność, jakość obsługi oraz zautomatyzować codzienne procesy — bez konieczności zatrudniania dodatkowych zespołów.
Dlaczego warto przeczytać ten artykuł?
-
Dowiesz się, czym są autonomiczni agenci AI i jak mogą wspierać twój biznes przez całą dobę
-
Poznasz praktyczne zastosowania AI Agent Automation w różnych branżach — od sprzedaży po obsługę techniczną
-
Zobaczysz, jak łatwo można dostosować agenta AI do potrzeb twojej firmy bez specjalistycznej wiedzy
-
Otrzymasz inspirację, jak zwiększyć efektywność i satysfakcję klientów dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Zainspiruj się praktycznymi, dostosowanymi do branży przypadkami użycia, dzięki którym z łatwością dopasujesz agentów AI do potrzeb swojego biznesu i oczekiwań klientów.
Zbuduj przyszłość biznesu z agentami AI
Zobacz, jak autonomiczni agenci AI zmieniają sposób pracy w różnych rolach i sektorach. Dzięki rozwiązaniom takim jak AI Agent Automation możesz z łatwością dostosować gotowych agentów do potrzeb swojej firmy, ustawiając tematy rozmów w języku naturalnym, instrukcje i działania. Wyposaż agentów w niezbędne dane i wybierz kanały, w których będą działać. 
Jakie korzyści daje AI Agent Automation?
AI Agent Automation zwiększa skuteczność obsługi klienta, umożliwiając płynną współpracę ludzi i agentów AI.
Możesz tworzyć i personalizować autonomicznych agentów AI, którzy będą wspierać twoich pracowników i klientów przez całą dobę, podnosząc efektywność, skalowalność i satysfakcję.
Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?
Konwersacyjna AI umożliwia maszynom komunikację z ludźmi za pomocą języka naturalnego — poprzez chatboty, wirtualnych asystentów i inne zautomatyzowane systemy — aby usprawniać obsługę klienta i zaangażowanie użytkowników.
Poznaj przypadki użycia AI Agent Automation
1. Zarządzanie zamówieniami i dostawami
Status zamówienia i śledzenie
Obsługa zapytań o status zamówień, udostępnianie informacji o śledzeniu przesyłki, szacowanie czasu dostawy oraz informowanie o opóźnieniach i problemach.
Zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy
Zarządzanie wnioskami klientów o zwrot, wymianę lub refundację wraz z informowaniem o zasadach i procesach.
Modyfikacje zamówień
Wsparcie w zmianach dotyczących zamówień, takich jak zmiana terminu dostawy, szczegółów zamówienia czy jego anulowanie.
Zarządzanie dostawami
Obsługa zapytań klientów i dostawców dotyczących logistyki dostaw, planowania terminów, zgłoszeń zagubionych/opóźnionych przesyłek oraz zapewnienia terminowej realizacji.
Zarządzanie zapasami
Obsługa pytań klientów dotyczących stanów magazynowych, dostępności i szczegółów produktów.
2. Informacje o produktach i usługach
Dostępność i specyfikacje produktów
Odpowiedzi na pytania o dostępność produktów, specyfikacje, funkcje i inne szczegóły.
Ceny i promocje
Informacje o cenach, rabatach i ofertach promocyjnych – także dla partnerów handlowych. Agenci mogą aktywnie zachęcać do zakupu.
Rekomendacje
Propozycje produktów, porównania i rekomendacje komplementarnych produktów, by pomóc klientowi w podjęciu decyzji zakupowej.
Gwarancje i serwis
Odpowiedzi na pytania dotyczące gwarancji, serwisu, harmonogramów przeglądów, napraw i ogólnego wsparcia produktowego.
3. Obsługa finansowa i transakcyjna
Fakturowanie i płatności
Wsparcie przy fakturach, metodach płatności, niezgodnościach i statusie płatności.
Kredyty i usługi finansowe
Obsługa zapytań dotyczących kredytów i kart kredytowych, stóp procentowych, opcji spłaty i promocji.
Reklamacje transakcji i zarządzanie oszustwami
Rozpatrywanie sporów i błędów w rozliczeniach, zarządzanie przypadkami nadużyć i zwroty kosztów.
Roszczenia i gwarancje
Weryfikacja roszczeń gwarancyjnych, automatyczna ocena ich zasadności i obsługa procesu reklamacyjnego.
4. Wsparcie techniczne
Rozwiązywanie problemów technicznych
Wsparcie w problemach związanych z oprogramowaniem i systemami, takich jak logowanie, błędy API czy awarie.
Problemy ze sprzętem
Rozwiązywanie problemów z funkcjonalnością urządzeń, udzielanie wskazówek serwisowych i diagnoza usterek.
Usługi i łączność
Obsługa zapytań o zakłócenia usług, problemy z połączeniem i awarie sieci – z podpowiedziami rozwiązań i aktualizacjami w czasie rzeczywistym.
Instalacja produktów
Pomoc w konfiguracji, instalacji i pierwszym uruchomieniu produktów oraz aktualizacjach systemów.
5. Pomoc w zakresie wiedzy
Automatyczne odpowiedzi
Automatyzacja odpowiedzi na typowe pytania i proste żądania, jak reset haseł, co zmniejsza obciążenie pracowników.
Zarządzanie wiedzą
Szybki dostęp do artykułów, FAQ, materiałów szkoleniowych i dokumentacji dla klientów i zespołów wsparcia.
Tworzenie treści
Generowanie treści i kampanii na podstawie istniejącej bazy wiedzy oraz danych zintegrowanych systemów.
6. Zarządzanie kontem i członkostwem
Zapytania o członkostwo
Pomoc w odnawianiu, anulowaniu członkostwa oraz informowanie o korzyściach dla członków.
Ustawienia konta i aktualizacje
Wsparcie przy zmianach ustawień konta, problemach z logowaniem, aktualizacjach profilu i innych.
Problemy z dostępem do konta
Obsługa resetów haseł, odzyskiwania loginu, weryfikacji dwuetapowej itp.
7. Zarządzanie harmonogramem i rezerwacjami
Serwis i konserwacja
Planowanie, zmiana i odwoływanie wizyt serwisowych z uwzględnieniem optymalizacji grafiku pracowników.
Rezerwacje
Obsługa rezerwacji i ich modyfikacji w branżach takich jak gastronomia, hotele, podróże czy wydarzenia.
Wizyty medyczne
Pomoc w umawianiu i odwoływaniu wizyt lekarskich, potwierdzenia, przypomnienia i obsługa procedur.
Spotkania sprzedażowe
Planowanie spotkań z doradcami finansowymi, handlowcami czy konsultantami – z automatycznym przypomnieniem i weryfikacją dostępności.
8. Przekierowanie do konsultanta
Zarządzanie eskalacją
Przekazywanie bardziej skomplikowanych zapytań do pracowników obsługi klienta.
Analiza nastroju
Wykrywanie niezadowolenia klienta na podstawie analizy sentymentu i słów kluczowych oraz przekierowanie do konsultanta.
Zapytania o bezpieczeństwo
Szybka reakcja na zapytania związane z bezpieczeństwem i przekierowanie do odpowiedniego personelu.
9. Inne zastosowania
Zarządzanie leadami i kwalifikacja
Kwalifikowanie leadów pod kątem priorytetów, automatyzacja onboardingu i identyfikacja okazji do sprzedaży w trakcie rozmów.
Sprzedaż i dosprzedaż
Proaktywna sprzedaż dodatkowa oparta na historii klienta i jego interakcjach, dopasowane rekomendacje produktów i usług.
Zarządzanie danymi
Poprawa jakości danych wewnętrznych przez przetwarzanie i synchronizację danych z różnych systemów oraz eliminację niezgodności.
Wsparcie aplikacyjne
Obsługa zapytań dotyczących rejestracji, statusu wniosku i zmian w zgłoszeniach.
AI Agent Automation zapewnia realne korzyści
AI Agent Automation otwiera przed firmami nowe możliwości dzięki konwersacyjnej AI i elastycznemu narzędziu do tworzenia agentów. To nie tylko chatboty, ale wyspecjalizowani, autonomiczni agenci, którzy obsługują klientów, wspierają zespoły sprzedażowe, dbają o logistykę, zarządzają kontami użytkowników i wychwytują problemy techniczne, zanim zauważy je klient.
Dzięki możliwościom dostosowania do konkretnych potrzeb i integracji z danymi firmowymi, AI Agent Automation staje się nie tylko wsparciem, ale realnym współpracownikiem, który działa nieprzerwanie, skutecznie i skalowalnie.
Dutch MacDonald