Partner serwisu:
Szkolenia i rozwój kompetencji
Dla mnie to codzienny test każdej decyzji: czy zwiększa szanse klienta na sukces? Kiedy objęłam rolę Chief Growth Officer w Billennium, pierwsze 90 dni poświęciłam przede wszystkim na słuchanie. Zorganizowaliśmy warsztaty łączące ludzi z różnych działów, a równolegle rozmawiałam z klientami i partnerami oraz patrzyłam na globalne trendy – od cyfryzacji sektora publicznego po rozwiązania AI w ochronie zdrowia.
Z tych rozmów wyłoniły się trzy priorytety. Po pierwsze, strategia go-to-market ma być inkluzywna i osadzona w realiach, współtworzona przez zespoły, klientów i partnerów. Po drugie, musimy pracować jak jeden organizm: sprzedaż, marketing, delivery i partnerstwa nie mogą działać w silosach. Po trzecie, budujemy pipeline zgodny z europejską agendą cyfrową, ale użyteczny globalnie: odpowiedzialna AI, odporna infrastruktura IT i usługi, które realnie poprawiają życie ludzi.
Customer-first w praktyce oznacza współtworzenie. Budujemy z klientami, a nie wyłącznie dla nich. Zespół Customer Experience patrzy na całą ścieżkę oczami klienta, podważa założenia i stale ulepsza sposób dostarczania. Sukces mierzymy efektami w łańcuchu wartości klienta – szybszą innowacją, większą odpornością czy uwolnieniem zasobów pod wzrost – a nie „wyrobionymi godzinami”. Najtwardszym dowodem jest zaufanie: kolejne obszary współpracy i długoterminowe partnerstwa.
Wzrost oparty na danych nie sprowadza się do jednego KPI. Po stronie klienta śledzimy NRR i satysfakcję, po stronie rynku jakość pipeline’u, velocity i win rate, a wewnątrz organizacji – doskonałość operacyjną. AI pomaga dopiero wtedy, gdy łączy perspektywy w jeden system, dlatego rozwijamy BillyGenie. W jednym z banków wyszukiwanie wspierane AI skróciło czas odpowiedzi do poniżej 10 sekund, a trafność przekroczyła 95%. Tak rozumiem skalowanie: mniej szumu, więcej wartości – i „customer-first” w działaniu. Na każdym rynku dostosowujemy go-to-market do lokalnego kontekstu.
— Nina Nourafrouz, Chief Growth Officer w Billennium
Na podstawie rozmowy dla Business Growth Review.
