Pierwsi nabywcy składanego iPhone’a opisują awarie, które pojawiły się niemal od razu po wyjęciu telefonu z pudełka. Apple potwierdza problem z wewnętrznym wyświetlaczem niewielkiej liczby urządzeń i proponuje wymianę. Nie wiadomo jednak, czy chodzi o wadliwą partię, czy szerszą słabość konstrukcji.
- Dwaj użytkownicy opisani przez „The Wall Street Journal” zgłosili uszkodzenia po kilku minutach i około sześciu godzinach korzystania z telefonu
- Apple przyznało, że część iPhone’ów Duo ma problem z ekranem wewnętrznym, ale nie podało liczby wadliwych egzemplarzy
- Eksperci wskazują zawias i podparcie elastycznego wyświetlacza jako możliwe źródła usterek, a nie potwierdzone przyczyny
- Obaj opisani klienci otrzymali nowe urządzenia, natomiast producent nie ogłosił wycofania modelu z rynku
Jesse Dalton z okolic Dallas zdążył przenieść usługi komórkowe i aplikacje ze starego iPhone’a, zanim nowy telefon zamienił premierową ekscytację w stres. Jak relacjonuje „The Wall Street Journal”, po czterech lub pięciu otwarciach zawias zatrzymał się pod kątem ok. 45 stopni. Próbie dalszego otwarcia towarzyszył głośny trzask. Na wyświetlaczu pojawiły się jasne linie, a jego powierzchnia zaczęła wyglądać na pofalowaną.
Zapisz się na newsletter BGR. Otrzymuj najlepsze informacje i porady, a także zaproszenia na eventy.
Klikając „Zapisz mnie”, potwierdzasz, że przeczytałeś i zgadzasz się z naszą Polityką prywatności.
Shane Basinski z australijskiego Melbourne korzystał z iPhone’a Duo przez około sześć godzin. Twierdzi, że obchodził się z nim ostrożnie i od razu założył etui. Gdy chciał pokazać telefon znajomemu, usłyszał pęknięcie, wyczuł niewielką wypukłość i zobaczył linie na ekranie.
Klienci otrzymali zamienniki w lokalnych sklepach Apple. Basinski ocenił, że zawias nowego egzemplarza działa wyraźnie płynniej. Dalton, mimo niepokoju o konstrukcję, nadal skłaniał się ku zatrzymaniu Duo.
Rzecznik Apple przekazał gazecie, że firma wie o problemie z wewnętrznym ekranem niewielkiej liczby iPhone’ów Duo. Osoby doświadczające usterek mają kontaktować się z AppleCare w sprawie wymiany. Producent nie ujawnił liczby zgłoszeń ani odsetka uszkodzonych sztuk. Nie ogłosił również wycofania produktu.
Czytaj też: iPhone Duo i biznesowy plan Apple na składany telefon.
Zawias pod lupą ekspertów
Podobne zdjęcia w mediach społecznościowych mogą sugerować powtarzalny mechanizm uszkodzenia. Same w sobie nie pozwalają jednak policzyć skali problemu. Nie znamy liczby sprzedanych urządzeń w odniesieniu do zgłoszeń ani wyników analizy wadliwych egzemplarzy. Na tej podstawie nie da się uczciwie ogłosić, że każdy Duo jest zagrożony taką samą awarią.
Analityk Francisco Jeronimo z IDC wskazuje, że podobieństwo objawów może świadczyć o wrażliwości na tolerancje zawiasu lub sposób podparcia ekranu podczas zginania. W składanym telefonie liczy się nie tylko jakość samego panelu, ale też to, jak porusza się on względem elementów obudowy i w którym miejscu powstają naprężenia.
Dalsza część pod materiałem wideo:
Shahram Mokhtari, specjalista iFixit, po zapoznaniu się z wnętrzem Duo zwrócił uwagę na fragment mechanizmu znajdujący się blisko miejsca pojawiania się linii. Jego zdaniem awaria w tym obszarze mogłaby naruszyć mikroskopijne obwody pod wyświetlaczem.
Wymienił również możliwość zanieczyszczenia zawiasu lub błędu produkcyjnego. Nie oglądał jednak osobiście uszkodzonego egzemplarza, więc nie potwierdził żadnego z tych scenariuszy. Kluczowe będą wyniki badań wadliwych egzemplarzy.
Historia składanych urządzeń zna podobne trudności. Samsung opóźnił premierę pierwszego Galaxy Folda w 2019 r. po problemach z ekranami, wśród których były także linie na panelach OLED.
To przypomnienie o wymaganiach stawianych elastycznym wyświetlaczom, lecz nie dowód, że Apple popełniło ten sam błąd. Każda konstrukcja wymaga osobnej oceny.
Telefon premium musi obronić się także po zakupie
Duo ma również mocne strony serwisowe. Mokhtari określił go jako najłatwiejszy do naprawy składany telefon spośród tych, które sprawdzał. Tylną pokrywę można zdjąć po odkręceniu śrub, a sposób mocowania baterii ogranicza potrzebę podważania i używania alkoholu. Łatwiejszy demontaż może pomóc podczas obsługi urządzenia, ale nie jest równoznaczny z większą odpornością na awarie.
Wymiana ogranicza skutki usterki, jednak nadal oznacza czas poświęcony na kontakt z serwisem i ponowną konfigurację sprzętu. Przy urządzeniu kosztującym około 2000 dol. niezawodność staje się częścią obietnicy premium, równie ważną jak nowy kształt ekranu.
W Polsce iPhone Duo trafił do sprzedaży 23 października, a podstawowy wariant kosztuje 9999 zł. To wydatek porównywalny z zakupem dobrego laptopa. Polska strona wsparcia Apple kieruje klientów m.in. do autoryzowanych serwisów, które oceniają urządzenie i przedstawiają dalsze możliwości. Zagraniczne relacje o natychmiastowej wymianie nie są gwarancją identycznego przebiegu obsługi w każdym polskim punkcie.
Dla Apple najbliższym testem będzie ustalenie przyczyny i komunikacja z nabywcami. Precyzyjna informacja o objawach, zakresie problemu i ścieżce obsługi pozwoliłaby klientom lepiej ocenić sytuację. Bez niej pojedyncze, bardzo wyraziste historie mogą silniej kształtować odbiór produktu niż oficjalne zapewnienie o niewielkiej liczbie urządzeń.
Czytaj też: Jak ograniczać ryzyko przy wprowadzaniu nowych produktów
