Dziś przewagi w obszarze AI nie buduje sam dostęp do najnowszych modeli, ale zdolność do przełożenia ich możliwości na konkretne procesy, decyzje i sposób pracy. Żabka należy do wąskiego grona ok. 10% firm w Polsce, które wykazują wysoką gotowość do korzystania z najnowszych rozwiązań z obszaru generatywnej i agentowej sztucznej inteligencji, zarówno na poziomie centrali, jak i sklepów, konsekwentnie rozwijając tę gotowość w praktyce.
Technologia, obok wygody ułatwiającej codzienność naszym klientom to fundament naszego modelu działania. Wyzwaniem nie jest nadążanie za potencjałem franczyzobiorców i pracowników w obszarze AI, ale budowanie organizacji, która potrafi ten potencjał wykorzystywać i skalować. AI to nie tylko wzrost produktywności, choć jest to korzyść doceniana przez blisko 60% respondentów badania.
Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji wspierają w Żabce automatyzację procesów wewnętrznych, poprawę jakości decyzji, redukcję kosztów oraz generowanie wymiernych korzyści dla organizacji. Z jednej strony intensywnie rozwijamy własne kompetencje i rozwiązania w obszarze sztucznej inteligencji, zwłaszcza w projektach kluczowych z perspektywy całej organizacji. Z drugiej współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami, wdrażając nowe pomysły szybciej i na większą skalę. Dobieramy przy tym technologie do konkretnych zastosowań, monitorując rozwój dostępnych rozwiązań i możliwości ich wykorzystania.
Zapisz się na newsletter BGR. Otrzymuj najlepsze informacje i porady, a także zaproszenia na eventy.
Klikając „Zapisz mnie”, potwierdzasz, że przeczytałeś i zgadzasz się z naszą Polityką prywatności.
Rozwiązania i narzędzia oparte na AI wspierają ponad 11 tys. franczyzobiorców prowadzących w Polsce ponad 13 tys. sklepów pod szyldem Żabka. Mają oni m.in. całodobowy dostęp do wirtualnego asystenta KumAI, który odpowiada na pytania na podstawie zweryfikowanej wiedzy dostępnej w organizacji. Dotychczas skorzystało z niego ponad 90% franczyzobiorców, w samym 2026 r. kierując do niego ponad 250 tys. zapytań. Dzięki rozwiązaniom takim jak aplikacja Cyberstore franczyzobiorcy mogą kompleksowo zarządzać placówkami z poziomu telefonu lub komputera z dostępem do internetu.
Z kolei aplikacja Optiplan, wraz z dostępnym w niej Asystentem Żabka, wykorzystuje AI do dopasowania wsparcia do specyfiki każdej placówki. Dostarcza personelowi informacji wspierających codzienne funkcjonowanie sklepu, m.in. dotyczących ekspozycji towaru, jego uzupełniania czy produktów z krótką datą ważności. Dane dotyczące konkretnych placówek, takie jak rotacja towaru czy charakterystyka ich otoczenia, analizuje inteligentny algorytm Planogram Generator. Rozwiązania oparte na AI wspierają nasze zespoły wewnętrzne, m.in. w obszarach operacyjnego funkcjonowania placówek, logistyki oraz administracji.
Dalsza część pod materiałem wideo:
Najczęściej wskazywaną barierą wdrażania rozwiązań AI w polskich firmach jest brak odpowiednich kompetencji wśród pracowników oraz niewystarczająca liczba szkoleń organizowanych przez pracodawców. Wskazuje na nie 43% respondentów.
To pokazuje, że o tempie adaptacji AI decyduje nie tylko rozwój technologiczny, ale przede wszystkim ludzie i ich kompetencje. W Żabce konsekwentnie rozwijamy umiejętności AI w całej organizacji. Wykraczamy przy tym poza podstawowe szkolenia dla pracowników oraz franczyzobiorców, identyfikując m.in. AI championów, osoby szczególnie sprawnie adaptujące nowe rozwiązania technologiczne i wspierające innych w ich wykorzystywaniu. Wspieramy zespoły w samodzielnym tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, a nie wyłącznie w korzystaniu z gotowych narzędzi dostępnych w ramach pracy.
Obecnie około 2 tys. naszych pracowników korzysta z GenAI na co dzień, a kilkuset współpracuje dodatkowo z agentami AI realizującymi bardziej złożone zadania. Co istotne, rozwiązania te tworzą nie tylko zespoły technologiczne, lecz także osoby specjalizujące się w innych obszarach działalności firmy.
Wyniki badania pokazują, że stosunkowo niewiele firm w Polsce jest dziś gotowych na technologiczną zmianę zachodzącą na naszych oczach, zarówno na poziomie organizacji, jak i kompetencji pracowników. Warto jednak pamiętać, że przewagi rynkowej nie buduje sam dostęp do modeli AI, lecz sposób ich praktycznego wykorzystania. W najbliższych latach kluczowe będą własne kompetencje organizacji, umiejętność integrowania AI z procesami biznesowymi oraz zdolność do szybkiego testowania, doskonalenia i skalowania skutecznych rozwiązań. To właśnie te aspekty zdecydują o tym, które firmy nie tylko zaadaptują AI, ale wykorzystają ją do budowania trwałej przewagi.
Karim Sylla — Dyrektor Analityki, GenAI i Automatyzacji w Żabka Polska
