Polacy coraz bardziej świadomie zarządzają zakupami internetowymi. Najnowsze dane aplikacji whenUbuy pokazują, że konsumenci kupują rzadziej, ale wybierają produkty o wyższej wartości. W czerwcu średnia wartość koszyka wzrosła do 147 zł i utrzymuje stabilny poziom obserwowany od początku 2026 r. Jednocześnie liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji spadła o 14% w porównaniu z majem, natomiast średnia wartość pojedynczego produktu wzrosła z 61 do 81 zł miesiąc do miesiąca oraz z 59 do 81 zł rok do roku.
- Polacy kupują online rzadziej i mniej produktów, ale wybierają droższe artykuły, przez co średnia wartość koszyka utrzymuje się na stabilnym poziomie 147 zł
- Zwroty obejmują średnio 8% zamówień, a na ich skalę silniej niż cena wpływa prostota i wygoda całej procedury
- Automaty paczkowe obsługują już 62% dostaw, a liderem pozostaje InPost, choć udziały zwiększają także Orlen Paczka i Allegro One
- Polski e-commerce dojrzewa jakościowo, ponieważ o wyborze sklepu coraz częściej decydują wygodne płatności, szybka dostawa, łatwy zwrot i spójne doświadczenie zakupowe
Zmienia się również sposób korzystania z największych platform zakupowych. Na Allegro użytkownicy kupują średnio 1,6 produktu o wartości 81 zł, a średnia wartość koszyka pozostaje stabilna i wynosi 132 zł. Choć łączne wydatki użytkowników spadły względem maja o 13%, podobną sezonowość obserwowano również rok wcześniej.
Zapisz się na newsletter BGR. Otrzymuj najlepsze informacje i porady, a także zaproszenia na eventy.
Klikając „Zapisz mnie”, potwierdzasz, że przeczytałeś i zgadzasz się z naszą Polityką prywatności.
Inaczej wygląda sytuacja na Temu. Liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji wzrosła do 5,3, co przełożyło się na około 10-proc. wzrost wartości koszyka. Jednocześnie całkowite wydatki użytkowników na tej platformie spadły niemal o połowę w porównaniu z majem. Trudno jednoznacznie ocenić, czy jest to efekt zapowiadanych zmian celnych dotyczących przesyłek spoza Unii Europejskiej, czy początek trwalszego trendu ograniczania zakupów na chińskich platformach. Dane z kolejnych miesięcy pokażą, czy konsumenci rzeczywiście zmieniają swoje nawyki zakupowe.
Coraz większe znaczenie ma również etap po zakupie. Dane whenUbuy pokazują, że średni poziom zwrotów wynosi obecnie 8% wszystkich zamówień.
Najwięcej produktów wraca niezmiennie w kategorii moda, gdzie zwracanych jest blisko 23% zakupów. W przypadku największych marek odzieżowych wskaźniki są jeszcze wyższe. H&M notuje poziom zwrotów sięgający 43%, Reserved 39%, a Zalando — 38%.
— W powszechnej opinii darmowe zwroty mają zachęcać klientów do częstszego odsyłania produktów. Analiza naszych danych nie potwierdza jednak jednoznacznie takiej zależności. Zbliżone poziomy zwrotów obserwujemy zarówno w sklepach oferujących bezpłatne zwroty, jak i tam, gdzie koszt ponosi klient. Znacznie większe znaczenie ma łatwość i wygoda całej procedury — mówi Ewa Kraińska, właścicielka whenUbuy.
Rosnące znaczenie wygody widać również w sposobie odbierania zamówień. Automaty
paczkowe odpowiadają już za 62% wszystkich dostaw realizowanych przez użytkowników whenUbuy. Wśród operatorów nadal zdecydowanie prowadzi InPost z 48-proc. udziałem, natomiast największy wzrost rok do roku zanotowała Orlen Paczka, zwiększając swój udział z 4 do 7%. Na Allegro rośnie również znaczenie Allegro One, które odpowiada już za 17% dostaw.
Sprawdź też: AI w 2026 r. zeszła z piedestału. Teraz widać, do czego naprawdę jej używamy
Płatności też inaczej niż kiedyś
Zmieniają się także preferencje dotyczące płatności. BLIK odpowiada już za 24% transakcji na największych platformach zakupowych. Na Allegro jego głównym konkurentem pozostaje Allegro Pay z 26-proc. udziałem i stabilnym trendem wzrostowym rok do roku. Na Temu aż 40% transakcji jest realizowanych z wykorzystaniem BLIKA, natomiast usługi Buy Now Pay Later, takie jak Klarna i PayPo, zwiększyły swój udział do 14%.
— Dane z pierwszego półrocza pokazują, że polski e-commerce osiągnął etap dojrzałości.
Konsumenci nie koncentrują się już wyłącznie na cenie. Większe znaczenie mają wygoda
dostawy, prostota płatności, łatwy zwrot oraz możliwość sprawnego zarządzania zakupami z różnych sklepów w jednym miejscu. To właśnie doświadczenie użytkownika jest jednym z głównych czynników budujących lojalność wobec platform i sklepów internetowych — dodaje Ewa Kraińska.
Dane z pierwszego półrocza pokazują, że polski e-commerce rozwija się przede wszystkim jakościowo. Konsumenci kupują bardziej świadomie, lepiej planują wydatki i oczekują spójnego doświadczenia na każdym etapie zakupów — od wyboru produktu, przez płatność i dostawę, aż po ewentualny zwrot. To właśnie wygoda i prostota całego procesu są jednym z najważniejszych elementów budowania przewagi konkurencyjnej w handlu internetowym.
Czytaj też: Koniec płyt na PlayStation? Sony przekonało się, że gracze nadal chcą mieć coś na własność
