Różnorodność metod płatności to dla nas jeden z filarów dobrego doświadczenia zakupowego. Klienci mają różne preferencje, jedni wolą zapłacić od razu, inni cenią możliwość rozłożenia płatności w czasie. Dlatego w MediaMarkt Polska wdrożyliśmy BNPL, aby dać klientom większą elastyczność w wyborze sposobu rozliczenia.
W kategorii elektroniki, gdzie decyzja zakupowa często wiąże się z większym wydatkiem, taka możliwość wyboru ma szczególne znaczenie. Część klientów korzysta z płatności odroczonych, żeby rozłożyć koszt większego zakupu, inni chcą mieć czas na spokojne sprawdzenie produktu po dostawie. Dla wielu istotna jest też szansa na lepsze dopasowanie momentu płatności do własnego budżetu domowego np. gdy zakup wypada przed wypłatą, BNPL pozwala sfinalizować go już teraz, a rozliczyć się kilka dni później, gdy wynagrodzenie wpłynie na konto. To bieżące zarządzanie płynnością, które wpisuje się w szerszy trend widoczny też w innych badaniach rynkowych — klienci coraz częściej oczekują, że zakupy będą dopasowane do ich rytmu i przyzwyczajeń.
Warto jednak pamiętać, że BNPL ma naturalne ograniczenia kwotowe i najlepiej sprawdza się przy mniejszych i średnich zakupach. Przy droższym sprzęcie, gdzie jednorazowa kwota wykracza poza możliwości tej metody, często wybieranym rozwiązaniem są płatności ratalne, zwłaszcza raty 0%, które dają podobny komfort rozłożenia kosztu. Staramy się, żeby nasze opcje płatności pasowały do tak różnych potrzeb. Z perspektywy sklepu to naturalne uzupełnienie tego, co już robimy — jasnej informacji o ofercie czy wyboru różnych metod dostawy.
W ostatnich latach BNPL na stałe zagościła w procesie zakupowym naszych klientów i utrzymuje swoją obecność również w okresach wzmożonej aktywności zakupowej, takich jak Black Friday czy sezon przedświąteczny. To znak, że ta metoda dojrzewa i staje się jedną ze standardowych opcji, której klienci po prostu oczekują.
Czy warto mieć BNPL w e-commerce? Naszym zdaniem tak, o ile jest częścią dobrze przemyślanego procesu zakupowego. Wygoda nie może oznaczać rezygnacji z transparentności. To ona buduje zaufanie do usługi i sklepu. Klient powinien mieć realny wybór, rozumieć zasady działania usługi i pamiętać, że BNPL nie zastępuje odpowiedzialnej decyzji zakupowej, ona wciąż należy do niego.
Wnioski z raportu Business Growth Review są dobrym przypomnieniem dla całej branży. Płatność odroczona ułatwia i przyspiesza zakupy, ale równie ważne pozostają jasne zasady korzystania z usługi oraz zrozumiała komunikacja dla klienta. Za wyjaśnianie zasad działania BNPL odpowiadają przede wszystkim operatorzy płatności. Jednocześnie klient zawiera transakcję w sklepie, dlatego to właśnie doświadczenie zakupowe marki kształtuje jego ocenę całego procesu, także wtedy, gdy finansowanie zapewnia zewnętrzny partner.
Dodatkowym aspektem jest to, że rynek płatności zmierza dziś w stronę nowych kanałów zakupowych, w tym asystentów opartych na sztucznej inteligencji. Decyzja o metodzie płatności może w takich warunkach zapadać jeszcze szybciej i mniej świadomie niż w tradycyjnym procesie online. Tym bardziej zasady BNPL muszą pozostać zrozumiałe, niezależnie od tego, gdzie i jak faktycznie zapada decyzja o zakupie.
Właśnie dlatego wybór partnera BNPL to dla nas coś więcej niż sama integracja techniczna. Liczą się: prosty proces, bezpieczeństwo, jasny sposób komunikowania warunków, jakość wsparcia dla klienta i obsługa posprzedażowa.
BNPL najlepiej spełnia swoją rolę wtedy, gdy daje elastyczność bez presji. Płatność może być prosta, ale informacja o zobowiązaniu powinna pozostać pełna. Koszyk warto projektować tak, żeby ułatwiał finalizację zakupu i jednocześnie wspierał świadomą decyzję. Ostatecznie to całość doświadczenia zakupowego decyduje, czy klient wróci do sklepu.
O badaniu
Badanie ilościowe zrealizowane w lipcu 2026 r. metodą CAWI na próbie n=1008 użytkowników płatności odroczonych w Polsce przez BGR Quantic. Do badania kwalifikowały się wyłącznie osoby, które korzystały z tej formy płatności w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy, dlatego wszystkie odsetki należy odnosić do populacji użytkowników, a nie ogółu konsumentów. Badanie objęło także dodatkową próbę n=198 intensywnych użytkowników. Służy ona wyłącznie pogłębieniu analizy tej grupy i nie jest doliczana do próby głównej.
Katarzyna Krauze, senior digital sales manager w MediaMarkt Polska. Ekspertka w obszarze strategii cyfrowej i handlu omnichannel z bogatym doświadczeniem w elektronice użytkowej i FMCG. W MediaMarkt zarządza sprzedażą cyfrową, przekładając analitykę danych i zrozumienie ścieżki klienta na mierzalny wzrost biznesu oraz rozwój kompetencji zespołu.
